Navigateur(trice) de l’accès aux patients – Québec

Joignez-vous à la mission d’Amgen : Servir les patients

Chez Amgen, si vous avez l’impression de faire partie de quelque chose de plus grand, c’est parce que c’est le cas. Notre mission commune – servir les patients atteints de maladies graves – est au cœur de tout ce que nous faisons.

Depuis 1980, nous contribuons à faire avancer le monde de la biotechnologie dans la lutte contre certaines des maladies les plus difficiles. En nous concentrant sur quatre domaines thérapeutiques – l’oncologie, l’inflammation, la médecine générale et les maladies rares – nous rejoignons des millions de patients chaque année.

En tant que membre de l’équipe Amgen, vous contribuerez à avoir un impact durable sur la vie des patients en participant à la recherche, à la fabrication et à la distribution de médicaments novateurs qui aident les gens à vivre plus longtemps, en meilleure santé et plus heureux.

Notre culture primée est collaborative, innovante et fondée sur la science. Si vous avez le goût des défis et des possibilités qu’ils recèlent, vous vous épanouirez au sein de l’équipe Amgen. Joignez-vous à nous et transformez la vie des patients tout en transformant votre carrière.

Rôle : Navigateur(trice) de l’accès des patients, Services aux patients

Relève de : Gestionnaire principal(e), Accès et remboursement des patients

Lieu : Poste en télétravail, basé à Québec.

Ce que vous ferez

Faisons-le. Changeons le monde. Amgen est une organisation guidée par des valeurs, profondément ancrée dans la science et l’innovation, qui transforme de nouvelles idées et découvertes en médicaments pour les patients atteints de maladies graves. La mission d’Amgen est de servir les patients, et nos Programmes de soutien aux patients (PSP) sont la pierre angulaire de la façon dont cette promesse se concrétise pour soutenir les patients tout au long de leur parcours de traitement.

Amgen offre une occasion stimulante à un(e) Navigateur(trice) de l’accès des patients expérimenté(e), énergique et axé(e) sur les patients de se joindre à notre équipe des Services aux patients et de fournir des services de première ligne pour soutenir l’accès des patients à nos traitements.

Dans le cadre des Services de soutien aux patients Amgen Entrust, les Navigateurs(trices) de l’accès des patients sont responsables de soutenir les patients et leurs professionnels de la santé afin de faciliter l’accès aux thérapies d’Amgen et aux services de soutien associés.

Responsabilités spécifiques au rôle

- Être responsable de l’inscription et de l’intégration des patients à un Programme de services aux patients d’Amgen.

- Assurer la liaison avec les professionnels de la santé pertinents du patient afin de soutenir son accès à la thérapie et aux services de soutien.

- Fournir une aide éducative logistique et non médicale aux patients et aux proches aidants, ainsi qu’au personnel des cliniques et des lieux de traitement, notamment les médecins, les infirmières et/ou les gestionnaires de clinique.

- Travailler de façon collaborative et synergique avec :

  - les membres de l’équipe des Services aux patients d’Amgen et les partenaires interfonctionnels qui jouent un rôle dans le soutien du parcours du patient;

  - les membres de l’équipe de PSP de tierce partie au HUB du Programme pour les patients et d’autres partenaires de PSP décentralisés.

- Établir des jalons et des points de contrôle pour assurer la réalisation réussie du travail/des projets; effectuer un suivi des travaux et prendre des mesures correctives au besoin pour que les activités demeurent sur la bonne voie.

- Soutenir les patients dans la navigation des démarches de remboursement pour leur thérapie Amgen prescrite, notamment :

  - l’enquête de remboursement;

  - la facilitation de la documentation relative à la couverture d’assurance;

  - la coordination des prestations;

  - la coordination des options d’aide financière.

- Coordonner les produits fournis sans frais (FOCG – Free of Charge Goods) pour les patients admissibles.

- Coordonner les thérapies « en pont » jusqu’au remboursement pour les patients qui répondent aux critères d’admissibilité.

- Faciliter l’accès des patients aux services de rappel.

- Assurer la coordination avec les autres fournisseurs approuvés de services aux patients de tierce partie d’Amgen afin de soutenir :

  - la planification des analyses de laboratoire à la demande du professionnel prescripteur;

  - la coordination et/ou la planification des ressources de formation à l’injection;

  - la coordination des services de perfusion.

- Se conformer à la politique de pharmacovigilance d’Amgen en matière de déclaration des événements indésirables (EI) et des plaintes relatives aux produits (PP).

Ce que nous attendons de vous

Nous sommes tous différents, mais nous mettons tous nos contributions uniques au service des patients. Le(la) professionnel(le) que nous recherchons possède les qualifications suivantes :

Qualifications minimales

- Baccalauréat avec 2 ans d'expérience

OU

- Diplôme d’études collégiales et 4 années d’expérience connexe

- Diplôme d'infirmier(ère) - RN, RPN, LPN

- Le bilinguisme (français et anglais) est requis. Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions impliquent des interactions régulières avec des collègues et des intervenants anglophones situés à l’extérieur du Québec.

Qualifications souhaitées

- Formation en soins infirmiers ou autre formation clinique.

- Minimum de 2 ans d’expérience en soutien aux patients/remboursement ou 3 ans d’expérience pertinente dans un environnement fortement axé sur le service.

- Expérience avec des Programmes de soutien aux patients.

- Familiarité avec les exigences de Santé Canada.

- Sens de l’organisation, souci du détail et forte orientation service.

- Expérience avec Salesforce ou d’autres systèmes CRM pertinents.

- Capacité à gérer plusieurs priorités, à établir l’ordre de priorité des tâches et à résoudre les problèmes de manière proactive.

- Solides compétences analytiques et esprit stratégique.

- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.

- Capacité démontrée à collaborer et à travailler en équipe pour obtenir des résultats dans un environnement de services complexe et dynamique.

- Capacité et volonté d’effectuer des déplacements sur le terrain, ainsi que de voyager pour des réunions de l’entreprise, des visites chez des clients, etc., incluant certains déplacements avec nuitées et parfois la fin de semaine.

- Maîtrise de Microsoft Office (p. ex. Word, Excel, Outlook).

Ce que vous pouvez attendre de nous

Tout en développant des traitements pour le bien-être des patients, nous veillons également à votre épanouissement professionnel et personnel. De nos avantages sociaux compétitifs à notre culture collaborative, nous vous accompagnerons à chaque étape de votre parcours.

Amgen est fière de figurer parmi les 25 meilleures entreprises canadiennes pour l'évolution de carrière selon LinkedIn. Cliquez HERE pour en savoir plus. Si vous êtes passionné(e) par les défis et les opportunités qu'ils offrent, vous vous épanouirez au sein de l'équipe Amgen. Rejoignez-nous et contribuez à améliorer la vie des patients tout en faisant progresser votre carrière.

En plus du salaire de base, Amgen propose des programmes de rémunération globale compétitifs et complets, conformes aux normes du secteur.

En plus du salaire de base, Amgen offre des programmes de rémunération globale concurrentiels et complets, alignés sur les normes de l’industrie locale.

Posez votre candidature pour une carrière au-delà de l’imagination

Les possibilités qui s’offrent à vous sont plus proches que vous ne le croyez. Joignez-vous à nous.

careers.amgen.com

En tant qu’organisation vouée à l’amélioration de la qualité de vie des personnes à travers le monde, Amgen favorise un environnement inclusif composé de personnes diverses, éthiques, engagées et hautement compétentes qui se respectent mutuellement et incarnent les valeurs d’Amgen afin de continuer à faire progresser la science au service des patients. Ensemble, nous poursuivons la lutte contre les maladies graves.

Amgen souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi et examinera tous les candidats qualifiés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut de personne handicapée ou tout autre motif protégé par les lois en vigueur.

Nous veillerons à ce que les personnes ayant un handicap bénéficient de mesures d’accommodement raisonnables pour participer au processus de candidature ou d’entrevue, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour avoir accès aux autres avantages et privilèges liés à l’emploi. Veuillez communiquer avec nous pour demander des mesures d’adaptation.

Join Amgen’s Mission of Serving Patients

At Amgen, if you feel like you’re part of something bigger, it’s because you are. Our shared mission—to serve patients living with serious illnesses—drives all that we do.

Since 1980, we’ve helped pioneer the world of biotech in our fight against the world’s toughest diseases. With our focus on four therapeutic areas –Oncology, Inflammation, General Medicine, and Rare Disease– we reach millions of patients each year. As a member of the Amgen team, you’ll help make a lasting impact on the lives of patients as we research, manufacture, and deliver innovative medicines to help people live longer, fuller happier lives.

Our award-winning culture is collaborative, innovative, and science based. If you have a passion for challenges and the opportunities that lay within them, you’ll thrive as part of the Amgen team. Join us and transform the lives of patients while transforming your career.

Patient Access Navigator, Patient Services

Reports to: Senior Manager, Patient Access and Reimbursement

Location: Remote position, based in Quebec city

What you will do

Let's do this. Let's change the world. Amgen is a values-driven organization with deep roots in science and innovation, turning new ideas and discoveries into medicines for patients with serious diseases. Amgen's mission is to serve patients, and our Patient Support Programs (PSPs) are the cornerstone of how this promise comes to fruition to support patients throughout their treatment journey.

Amgen offers an exciting opportunity for an experienced, energetic, and patient-focused Patient Access Navigator to join our Patient Services team and provide frontline services to support patient access to our treatments.

As part of Amgen Entrust Patient Support Services, Patient Access Navigators are responsible for supporting patients and their healthcare professionals to facilitate access to Amgen therapies and related support services. Be responsible for enrolling and onboarding patients to an Amgen Patient Services Program.

Key Responsibilities

• Liaise with the patient's relevant health care professionals to support their access to therapy and support services.
• Provide logistical and non-medical educational assistance to patients and caregivers, as well as clinic and treatment facility staff, including physicians, nurses, and/or clinic managers.
• Work collaboratively and synergistically with:
• Amgen Patient Services team members and cross-functional partners who play a role in supporting the patient journey
• Members of the third-party PSP team at the Patient Program HUB and other decentralized PSP partners
• Establish milestones and checkpoints to ensure successful completion of work/projects; Follow-up on work and take corrective action as necessary to keep operations on track.
• Support patients in navigating the reimbursement process for their prescribed Amgen therapy, including:
• the reimbursement investigation;
• Facilitating documentation of insurance coverage;
• Coordination of benefits;
• Coordination of funding options
• Coordinate Free of Charge Goods (FOCG) for eligible patients.
• Coordinate "bridge" therapies to reimbursement for patients who meet the eligibility criteria.
• Facilitate patient access to reminder services.
• Coordinate with Amgen's other approved third-party patient service providers to support:
• Scheduling laboratory analyses at the request of the prescribing professional;
• Coordination and/or planning of injection training resources;
• Coordination of infusion services.
• Comply with Amgen's pharmacovigilance policy for reporting adverse events (ARs) and product complaints (PDs).

What we expect of you

We are all different, but we all contribute our unique contributions to patients. The professional we are looking for has the following qualifications:

Basic Qualifications:

• Bachelors Degree with 2 years of experience

Or

• College diploma and 4 years of related experience
• Nursing Degree for ex. RN, RPN, LPN
• Bilingualism (French and English) is required. The successful candidate must be able to communicate effectively in English, as their duties involve regular interaction with English-speaking colleagues and stakeholders located outside of Quebec.

Preferred Qualifications:

• Minimum of 2 years of experience in patient support/reimbursement or 3 years of relevant experience in a strong service-oriented environment.
• Experience with Patient Support Programs.
• Familiarity with Health Canada requirements.
• Organizational skills, attention to detail and strong service orientation.
• Experience with Salesforce or other relevant CRM systems.
• Ability to manage multiple priorities, prioritize tasks, and proactively resolve issues.
• Strong analytical skills and strategic thinking.
• Excellent oral and written communication skills.
• Demonstrated ability to collaborate and work in a team to achieve results in a complex and dynamic service environment.
• Ability and willingness to travel in the field, as well as to travel for company meetings, client visits, etc., including some overnight travel and sometimes on weekends.
• Proficiency in Microsoft Office (e.g., Word, Excel, Outlook).

What you can expect of us

As we work to develop treatments that take care of others, we also work to care for your professional and personal growth and well-being. From our competitive benefits to our collaborative culture, we’ll support your journey every step of the way.

Amgen is proud to have been recognized as one of LinkedIn Top 25 Companies in Canada for career growth. Click HERE for more details.

In addition to the base salary, Amgen offers competitive and comprehensive Total Rewards Plans that are aligned with local industry standards.

Apply now and make a lasting impact with the Amgen team.

careers.amgen.com

As an organization dedicated to improving the quality of life for people around the world, Amgen fosters an inclusive environment of diverse, ethical, committed and highly accomplished people who respect each other and live the Amgen values to continue advancing science to serve patients. Together, we compete in the fight against serious disease.

Amgen is an Equal Opportunity employer and will consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability status, or any other basis protected by applicable law.

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.